Iti recomand in cele ce urmeaza o metoda prin care poti mentine legatura instant cu vizitatorii site-ului tau intr-un mod eficient si profesionist.

Am un prieten care dispune de un site de e-commerce (vitamine si suplimente nutritive), al carui randament este absolut uimitor. Cand l-am intrebat de secretul sau, mi-a prezentat o metoda interesanta.
In cursul zilei, cand este online, utilizeaza un instrument de monitorizare si contact permanent, acesta fiind instalat pe site-ul sau. El isi monitorizeaza astfel vizitatorii site-ului si traficul generat de acestia (ce pagini, in ce ordine descarca) incercand sa fie in contact personal imediat cu ei, precum un comerciant care sta in magazinul sau si discuta amabil cu toti cei care intra.

De fapt, utilitarul functioneaza astfel: cand vizitatorul acceseaza site-ul, administratorul site-ului vede din Control Panel de unde vine vizitatorul si ce pagini viziteaza. Pe site poate fi afisat un buton prin care vizitatorul poate initia o discutie, insa exista si posibilitatea ca administratorul insusi sa initieze o discutie de tip chat.

(Poti vedea un screenshot la aceasta adresa )

Din experienta prietenului meu, 60% din vizitatorii care sunt invitati la discutie, resping invitatia, dar restul de 40% accepta. Astfel, printr-o discutie "face-to-face" poate raspunde la mult mai multe intrebari, este la curent cu cerintele si doleantele vizitatorilor, iar in acest mod poate veni in intampinarea cerintelor cat se poate de prompt - completand, dupa caz, informatiile din site.

Prietenul meu considera ca aceasta metoda confera posibilitatea certa de crestere a randamentul site-ului sau. Mai mult, vizitatorii si, implicit clientii sai, sunt serviti cu promptitudine si profesionalism, primesc intr-un timp foarte scurt informatiile de care au nevoie (doar stim ca majoritatea celor care navigheaza pe net cauta informatii si foarte putini vin cu intentia de a achizitiona ceva).

Cand nu este online, pur si simplu schimba statusul din Control Panel si atunci vizitatorii pot lasa mesaj prin site.

Se poate utiliza cu baza de date MySQL sau bazat pe fisiere text. Cateva functii interesante:

• poate fi setat un numar nelimitat si simultan de operatori, organizati eventual in departamente
• pot fi initiate discutii de tip chat online
• permite posibilitatea invitarii vizitatorilor la discutie
• pot fi pregatite raspunsuri la cele mai frecvente intrebari, care pot fi trimise dintr-un singur click
• arhivarea discutiilor

Iti recomand o aplicatie de acest tip, disponibil gratuit la adresa:http://craftysyntax.com/livehelp

Iti doresc sa utilizezi cu succes si acest instrument!

cu stima

Karoly SIMO

p.s. Eu am instalat un asemenea livehelp la site-ul meu: http://smsware.ro , site dedicat solutiilor de m-commerce si SMS Payment